Materi Belajar Usung 4D Dukung Dampingi Demi Data Live Agent EMIS 4.0

Materi Belajar Usung 4D Dukung Dampingi Demi Data Live Agent EMIS 4.0

 

ONLINEPLUS.ID – Materi Belajar Usung 4D Dukung Dampingi Demi Data Live Agent EMIS 4.0

Baca Cepat  show 

Apa itu Live Agent?

Layanan berbalas pesan secara langsung yang dinaungi oleh Kementerian Agama untuk membantu User Champions dalam mengoperasikan aplikasi EMIS 4.0

Kapan User Champions dapat menghubungi Live Agent?

• Waktu Pelayanan Live Agent:
  Hari –> Senin s/d Minggu
  Jam –> 08:00 s/d 22.00 WIB
• OFF Layanan : Idul Fitri, Idul Adha, Pemilu

Siapa yang merespon pertanyaan user champions pada layanan Live Agent?

1. Sistem

Meminta untuk mengetikan Salam, nama lengkap, nomor telephone, domisili

2. AI (Artificial Intelligence)

Silahkan masukan detail pertanyaan anda AI Check Pertanyaan dan Merespon otomatis berdasarkan data yang di miliki

3. Live Agent (3)

• Apakah Anda masih ingin meneruskan berbicara dengan Live Agent? [YA/TIDAK]
• Memasukan kembali detail pertanyaan
• Live Agent akan konfirmasi dan merespon pertanyaan anda

Mengapa Live Agent belum merespon pertanyaan?

Respon lama

• Ticket pertanyaan masih berada di sistem atau AI
• Ticket status belum mendapatkan agent (Waiting)
• Respon menyesuaikan dengan load antrian ticket pertanyaan yang masuk
• Spam Chat akan menyebabkan antrian ticket anda terhambat
• Koordinasi dengan team pengembang EMIS untuk data yang perlu di perbaiki
• Validasi data terlebih dahulu oleh Live Agent
• Ticket di hold untuk penanggan lebih lanjut

Bagaimana cara menyampaikan pertanyaan ke Live Agent?

• Gunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar untuk pertanyaan yang ingin diajukan
• Siapkan data lengkap untuk mendukung pertanyaan User Champions
• Informasikan Data Lembaga (NSM & Nama Lembaga)
• Siswa (Nama Siswa, NIK, NISN, TTL, Ibu Kandung)
• Guru & Tendik (NIK & Nama GTK )
• Menyiapkan dokumen pendukung bisa berupa screen capture layar computer, pdf, ataupun excel.

Selengkapnya untuk download Materi Belajar Usung 4D Dukung Dampingi Demi Data Live Agent EMIS 4.0 bisa DOWNLOAD DISINI